Første telefonen gikk til min mobil + mobilt internett leverandør. Her lar jeg meg imponere stort i negativ rettning. Jeg har alltid opplevd dem som veldig serviceinnstilte, og de har kunnet svart på det meste. MEN i dag; OMG for et "oppkjefta" troll av en mann jeg fikk i den andre enden. Nå er ikke jeg av dem som ringer i tide og utide, men siden det er andre måneden på rad at jeg ikke har mottatt faktura i posten fra dem, måtte jeg nesten ringe... Det kunne jeg spart meg, for han kunne da ikke hjelpe meg...
Saken; jeg har i mange år mottatt faktura i posten, som har blitt trukket automatisk fra konto via avtalegiro. I mars bytta jeg bank, alle de konti jeg hadde i den gamle banken ble sagt opp, ergo også alle automatiske betalinger (har ringt gammelbanken og sjekka - hyggelig dame der, må nevnes...). Men i april dukket ikke fakturaen opp, men jeg fikk et INKASSOVARSEL! Jeg?!?!?! Jeg betalte øyeblikkelig, og ringte for å finne ut hva som var skjedd. Neida, dette kunne hun ikke forstå, alt var i orden.... Så dukket det opp ny e-post med at det var lagt til betaling i nettbanken 13. mai, men ingen faktura dukket opp...
Så i morres ringte jeg. Har jo lyst å få faktura. Jeg forklarte saken min, hvordan ting har vært i mange år; både faktura i posten og automatisk trekk i banken. Etter flere runder med forklaringer, hvor jeg fikk beskjed om at jeg måtte si opp avtalegrioen for å få faktura. Men jeg har jo alltid fått begge deler, prøvde jeg meg, da EKSPLODERTE fyren i andre enden; "Du må da fatte og begripe at jeg ikke kan gå inn i banken din og slette avtalegiroen!" Da fikk jeg nok. "Ha en strålende dag! Tele2 mistet akkurat en kunde, og jeg håper denne samtalen er tatt opp på bånd!"
Sukk... jeg skrev en mail til Tele2, forklarte saken min - og nevnte den hyggelige oppførselen til figuren jeg snakket med. ÆRLIG TALT; alt jeg vil ha er en faktura og automatisk trekk i banken - slik det alltid har vært.....
Jeg vurderte lenge om jeg skulle gidde å fortsette ringerunden min, en dose dårlig kundeservice holder for en dag. Men jeg bet tennene sammen og ringte.
Ja, ja... den siste samtalen var faktisk så hyggelig at den oppveide for litt av "kjeftsmellinga" til figuren fra samtalen før!
* Dagens frustrasjon *
Hehe, selv er jeg disponibel for hjerteinfarkt når jeg møter surmaga kundefolk i andre enden av røret. Steike, ingenting er værre. Men har inntrykk av at mange har skjerpet seg, slik gjensidigedama sikkert er et eksempel på. Håper du får en fin dag :)
SvarSlettAlle kan ha en dårlig dag tenker jeg, men.... er det mulig?
SvarSlettJeg har tenkt mye i dag, for ber jeg om for mye når jeg i fortsettelsen vil ha det som det var for to måneder siden? Og hvis noe har fallt ut, gikk det ikke ann å fikse det?
Hva kan egentlig kundeservice gjøre, hvis de ikke kan fikse en så enkel sak?
Det finnes mange rare folk der ute... Og jeg slår bare fast nok en gang: Ikke alle egner seg som kundebehandlere. Nope.
SvarSlettHehe... makan til folk! Er det rart jeg har telefonskrekk??? Huff.. nei ære være min bedre halvdel som tar seg av å ringe rundt omkring :)
SvarSlettHar alvorlig telefonskrekk jeg også. Men når det var en så enkel sak, så trodde jeg faktisk at det skulle være greit å ordne opp i, ergo ringte jeg selv... er vanligvis Harald som tar alle sånne telefoner... sukk...
SvarSlettHei Siv Anita,
SvarSlettbeklager at du fikk en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Det er absoltt ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve det. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, og tar ting som dette alvorlig.
Ser du har blitt kontaktet i ettertid, men skulle det være noe mer ta kontakt med oss på sosiale-medier@tele2.com :)
Mvh
Henrik Lindblom
Tele2 Kundeservice